1. Dreptul de Anulare a Comenzii

Clientul are dreptul să anuleze o comandă în următoarele situații:

1. Comanda nefinalizată (înainte de checkout): Dacă nu ați finalizat procesul de comandă, puteți anula oricând apăsând butonul „Înapoi” din browser.
2. Comanda finalizată (după checkout): Dacă ați finalizat comanda online și ați primit mesajul automat de confirmare, aveți posibilitatea să o anulați în termen de 24 de ore de la primirea confirmării, contactându-ne prin una dintre metodele de contact afișate pe site (telefon, e-mail sau WhatsApp).

 

2. Dreptul de Retur al Produselor

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), dreptul de retragere se aplică doar persoanelor fizice care achiziționează produse de pe site-ul nostru, în afara activităților comerciale.

Aveți dreptul de a returna total sau parțial comanda în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi obligați să justificați decizia.

În acest caz, costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client.

Excepții:

Dacă returul se datorează unor neconformități ale produselor (defecte, deteriorări, erori de livrare, produs greșit sau incomplet), cheltuielile de transport pentru retur vor fi suportate de către LOBBY DESIGN S.R.L.

Este important ca returul să ajungă la sediul nostru în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii. Retururile care depășesc acest termen vor fi refuzate.

Pentru a vă exercita dreptul de retur, vă rugăm să ne contactați la:

📞 Telefon / WhatsApp: 0754673735

📧 E-mail: [email protected]

🏢 Adresă: 195 Soseaua Chitilei, Bucuresti, Sector 1

 

3. Condiții de Returnare

Pentru acceptarea returului, este necesar ca următoarele condiții să fie îndeplinite:

1. Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat – fără urme de utilizare, montaj sau deteriorare.
2. Să fie returnat împreună cu factura fiscală și toate etichetele originale / ambalajul original.
3. Returul trebuie efectuat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
4. Produsele vor fi verificate la primirea returului pentru a confirma respectarea condițiilor de mai sus.
5. În cazul în care produsul nu respectă aceste condiții, LOBBY DESIGN S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returul.

🔎 Recomandare: Verificați starea produselor imediat după primirea comenzii. În cazul oricărei neconformități (defecte, lovituri, produse lipsă etc.), vă rugăm să ne anunțați în cel mai scurt timp posibil.

 

4. Rambursarea Contravalorii Produselor

Dacă returul respectă toate condițiile menționate, LOBBY DESIGN S.R.L. va restitui contravaloarea produselor returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului returnat.

Rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul indicat de cumpărător.

Costurile de livrare inițială nu se rambursează, decât în cazurile în care returul s-a produs din vina noastră (produse neconforme, livrare greșită etc.).

 

5. Produse Exceptate de la Retur

Din motive legate de natura produselor comercializate (materiale de construcții, cherestea debitata, produse tăiate la dimensiune, etc.), nu se pot returna următoarele:

• Produse realizate la comandă sau personalizate (ex. cherestea tăiată la dimensiuni specifice);
• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă, siguranță sau deteriorare rapidă;
• Produse care au fost deja folosite sau montate.

 

6. Contact pentru Returur

Pentru orice solicitare legată de anulare, retur sau reclamație:

📞 Telefon / WhatsApp: 0754673735

📧 E-mail: [email protected]

🏢 Adresă retur: 195 Soseaua Chitilei, sector 1, Bucuresti

🕓 Program:

Luni – Vineri: 08:00 – 17:00

Sambata – 08 – 16:00

Duminica – Deschis doar pentru comenzi, livrare de Luni.